A.S.L. TO3 - Azienda Sanitaria Locale di Collegno e Pinerolo

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ASL TO3

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ALTRE INFORMAZIONI UTILI

• Consultori
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• Pareri igienico-sanitari
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• Protesi e ausili
• Rinnovare la patente
• Scegliere il medico o il pediatra
• Screening oncologici
• Vaccinazioni
• Viaggiare in salute
• Donare
  • sangue
  • organi e tessuti

CARTA DEI SERVIZI

CHE COS'È LA CARTA DEI SERVIZI

La carta dei servizi è un documento dedicato alla tutela dei diritti dei Cittadini-utenti. Il suo contenuto rappresenta un impegno, che l'Azienda Sanitaria prende nei confronti di chi usufruisce dei propri servizi.

Il contenuto della Carta è organizzato in base a linee guida del Consiglio dei Ministri e comprende informazioni sul ricovero in ospedale, le visite specialistiche e gli esami diagnostici, il rapporto con i Medici di Famiglia e i Pediatri, l'informazione, la tutela e la partecipazione degli Utenti al Servizio Sanitario Nazionale. Nella Carta inoltre l'Azienda dichiara i propri standard di qualità, che possono essere controllati direttamente dal Cittadino, e informa sulle modalità attraverso le quali è possibile segnalare un disservizio o presentare reclamo.

LA CARTA DEI SERVIZI DELL'ASL tO3

La Carta dei Servizi dell'A.S.L. TO3 è organizzata in due parti. La prima contiene i dati strutturali dell'Azienda: ambito territoriale, bacino d'utenza, strutture e personale, nonchè i principi fondamentali cui la sua attività si ispira.

E' in questo ambito inoltre che vengono passati in rassegna tutti i servizi, dall'assistenza sul territorio al ricovero in ospedale, all'attività del Dipartimento, con una descrizione delle loro funzioni, delle attività e della loro organizzazione interna.

La prima parte contiene inoltre una sezione dedicata agli standard di qualità ed una dedicata ai meccanismi di tutela e di verifica a disposizione dei Cittadini: Ufficio Relazioni con il Pubblico, gestione di segnalazioni e reclami, Regolamento di pubblica tutela e Regolamento dei diritti e dei doveri del malato.

La seconda parte della Carta dei Servizi descrive invece nel dettaglio sedi, orari e modalità di accesso, soprattutto per quanto riguarda il territorio e la prenotazione di esami e visite specialistiche.

AGGIORNAMENTO

La Carta dei Servizi viene aggiornata ogni anno e pubblicata da parte della Direzione Generale con un'apposita deliberazione, che la rende documento ufficiale dell'Azienda.

A seguito della recente riorganizzazione aziendale, l'Azienda sta procedendo in questo momento ad un nuovo aggiornamento. Appena la nuova Carta sarà disponibile, provvederemo alla sua pubblicazione integrale su questo sito.

Vademecum salute

Nel mese di gennaio 2009, la S.C. Comunicazione e Relazioni Esterne (ufficio URP) ha provveduto ad aggiornare le informazioni relative all’accesso e fruizione dei servizi aziendali ed a trasmetterle in Regione Piemonte per la relativa pubblicazione del nuovo vademecum che viene abbinato alla distribuzione delle guide telefoniche 2009 come previsto dalla Regione.

Tale vademecum contiene di fatto l’aggiornamento della carta dei servizi, pur essendo ovviamente limitato ai sensi di fruizione diretta da parte del cittadino. Le informazioni contenute nel citato vademecum sono comunque riportate nella apposita sezione del presente sito.

• Vademecum