A.S.L. TO3 - Azienda Sanitaria Locale di Collegno e Pinerolo

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U.R.P.

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LA GESTIONE DEI RAPPORTI CON IL PUBBLICO

La gestione delle relazioni con il pubblico è affidata alla S.C. Assetto Istituzionale e Affari Generali nell’ambito della quale è inserito l’Ufficio Relazioni con il Pubblico che svolge le sue funzioni in integrazione con i Punti di Ascolto, ubicati presso i Presidi Ospedalieri, Distretti e Direzioni Territoriali.
L’U.R.P. costituisce un punto di ascolto, di riferimento e di tutela per i cittadini, per gli organismi di rappresentanza degli stessi e per le associazioni di volontariato.
L’U.R.P., insieme ai Punti di Ascolto, supporta il cittadino nell'accesso ai servizi, attraverso la gestione delle informazioni sulla struttura aziendale, sui servizi erogati, e sulle modalità di accesso agli stessi, sulle prestazioni erogate e sulle tariffe applicate, comunica e dialoga costantemente con i cittadini ed i pazienti, per assisterli nel loro rapporto con il Servizio Sanitario Pubblico, fornendo informazioni o cogliendo suggerimenti, osservazioni o reclami.

I PUNTI DI ASCOLTO

Presso i Punti di Ascolto il cittadino può:

  • ricevere informazioni sui servizi offerti e sulle prestazioni erogate nell’ambito del Distretto, Ospedale o Dipartimento di riferimento
  • essere ascoltati ed indirizzati nel percorso di accesso ai servizi
  • presentare segnalazioni, suggerimenti e ringraziamenti
  • segnalare reclami in caso di insoddisfazione

Orari e sedi

Dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 di persona o telefonando presso i Punti di Ascolto distribuiti sul territorio http://www.aslto3.piemonte.it/organizzazione/distretti.shtml

OSPEDALE PINEROLO
Via Brigata Cagliari, 39 – Pinerolo - tel. 0121 233318
OSPEDALE RIVOLI
Via Rivalta, 29 – Rivoli - tel. 011 9551642
OSPEDALE SUSA
C.so Inghilterra, 66 - tel. 0122 621351
DISTRETTO AREA METROPOLITANA CENTRO
Collegno Via Torino, 1 – tel. 011 4017818
DISTRETTO AREA METROPOLITANA NORD
Venaria Via Silva, 8 - tel. 011 4991216
DISTRETTO AREA METROPOLITANA SUD
Orbassano P.zza Alberto Dalla Chiesa, 1 – tel. 011 9036455
DISTRETTO PINEROLESE
Pinerolo Str.le Fenestrelle 72 – Pinerolo – tel. 0121 235081
Pomaretto Via Maggiore Ribet, 2 – tel. 0121 233412
Torre Pellice Via Matteo Gay, 34 – tel. 0121 235810
DISTRETTO VAL SUSA – VAL SANGONE
Avigliana Via Sant’Agostino, 5 – tel. 011 9325255
DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE
Rivoli Via Balegno, 6 – tel. 011 9551706
DIPARTIMENTO INTERAZIENDALE DI SALUTE MENTALE
Collegno Via Martiri XXX Aprile, 30 – tel. 011 4017413
DIPARTIMENTO PATOLOGIE DELLE DIPENDENZE
Collegno Via Martiri XXX Aprile, 30 - tel. 011 4017252

L'U.R.P.

Ufficio Relazioni con il Pubblico - U.R.P. Stradale Fenestrelle 72 – Pinerolo
Aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 12.00 - Tel. 0121 235099
E mail: urp@aslto3.piemonte.it
Fax: 0121/235163

I moduli per inoltrare segnalazioni e reclami sono scaricabili dal seguente link:

SISTEMA DI ASCOLTO, CUSTOMER SATISFACTION

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico monitorizza periodicamente la valutazione della Qualità percepita dai cittadini attraverso l’analisi dei questionari opportunamente predisposti dal Sistema di Ascolto.
http://www.aslto3.piemonte.it/azienda/progetti/ascolto.shtml



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