A.S.L. TO3 - Azienda Sanitaria Locale di Collegno e Pinerolo

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U.R.P.

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LA GESTIONE DEI RAPPORTI CON IL PUBBLICO

La gestione delle relazioni con il pubblico è affidata alla S.C. Assetto Istituzionale e Affari Generali nell’ambito della quale è inserito l’Ufficio Relazioni con il Pubblico che svolge le sue funzioni in integrazione con i Punti di Ascolto, ubicati presso i Presidi Ospedalieri, Distretti e Direzioni Territoriali.
L’U.R.P. costituisce un punto di ascolto, di riferimento e di tutela per i cittadini, per gli organismi di rappresentanza degli stessi e per le associazioni di volontariato.
L’U.R.P., insieme ai Punti di Ascolto, supporta il cittadino nell'accesso ai servizi, attraverso la gestione delle informazioni sulla struttura aziendale, sui servizi erogati, e sulle modalità di accesso agli stessi, sulle prestazioni erogate e sulle tariffe applicate, comunica e dialoga costantemente con i cittadini ed i pazienti, per assisterli nel loro rapporto con il Servizio Sanitario Pubblico, fornendo informazioni o cogliendo suggerimenti, osservazioni o reclami.

I PUNTI DI ASCOLTO

Presso i Punti di Ascolto il cittadino può:

  • ricevere informazioni sui servizi offerti e sulle prestazioni erogate nell’ambito del Distretto, Ospedale o Dipartimento di riferimento
  • essere ascoltati ed indirizzati nel percorso di accesso ai servizi
  • presentare segnalazioni, suggerimenti e ringraziamenti
  • segnalare reclami in caso di insoddisfazione

Orari e sedi

Dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 di persona o telefonando presso i Punti di Ascolto distribuiti sul territorio http://www.aslto3.piemonte.it/organizzazione/distretti.shtml

OSPEDALE PINEROLO
Via Brigata Cagliari, 39 – Pinerolo - tel. 0121 233318
OSPEDALE RIVOLI
Via Rivalta, 29 – Rivoli - tel. 011 9551642
OSPEDALE SUSA
C.so Inghilterra, 66 - tel. 0122 621351
DISTRETTO AREA METROPOLITANA CENTRO
Collegno Via Torino, 1 – tel. 011 4017818
DISTRETTO AREA METROPOLITANA NORD
Venaria Via Silva, 8 - tel. 011 4991250 / 224
DISTRETTO AREA METROPOLITANA SUD
Orbassano P.zza Alberto Dalla Chiesa, 1 – tel. 011 9036455
DISTRETTO PINEROLESE
Pinerolo Str.le Fenestrelle 72 – Pinerolo – tel. 0121 235081
Pomaretto Via Maggiore Ribet, 2 – tel. 0121 233412
Torre Pellice Via Matteo Gay, 34 – tel. 0121 235810
DISTRETTO VAL SUSA – VAL SANGONE
Avigliana Via Sant’Agostino, 5 – tel. 011 9325255
DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE
Rivoli Via Balegno, 6 – tel. 011 9551706
DIPARTIMENTO INTERAZIENDALE DI SALUTE MENTALE
Collegno Via Martiri XXX Aprile, 30 – tel. 011 4017413
DIPARTIMENTO PATOLOGIE DELLE DIPENDENZE
Collegno Via Martiri XXX Aprile, 30 - tel. 011 4017252

L'U.R.P.

Ufficio Relazioni con il Pubblico - U.R.P. Stradale Fenestrelle 72 – Pinerolo
Aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 12.00 - Tel. 0121 235099
E mail: urp@aslto3.piemonte.it
Fax: 0121/235163

I moduli per inoltrare segnalazioni e reclami sono scaricabili dal seguente link:

EQUIPE DI ASCOLTO E MEDIAZIONE DEI CONFLITTI

Equipe di Ascolto e Mediazione dei Conflitti costituisce una risorsa (che integra i consuetipercorsi di gestione delle relazioni con i cittadini generalmente gestiti da specifici uffici/servizi: U.R.P., Punti di Ascolto, Sistema di Ascolto/customer satisfaction, Direzioni Sanitarie di Ospedali e/o Dipartimenti e curati altresì, da singoli operatori) offerta ai cittadini e agli operatori che, nelle situazioni di conflitto, ravvedono la necessità di usufruire di uno spazio o di un tempo di ascolto e di incontro protetti, per esprimere o condividere vissuti e riflessioni e/o ricevere supporto, nella prospettiva della "ricostruzione" del rapporto di fiducia fra le parti. I cittadini possono contattare l'Equipe scrivendo un' email:sist.ascolto@aslto3.piemonte.it o telefonando al n.3351365055.

 

SISTEMA DI ASCOLTO, CUSTOMER SATISFACTION

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico monitorizza periodicamente la valutazione della Qualità percepita dai cittadini attraverso l’analisi dei questionari opportunamente predisposti dal Sistema di Ascolto.
http://www.aslto3.piemonte.it/azienda/progetti/ascolto.shtml



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