U.R.P.
La gestione dei rapporti con il pubblico
L’URP – Ufficio Relazioni con il Pubblico e i Punti di ascolto forniscono informazioni e aiutano il cittadino nell’accesso alle prestazioni e ai servizi erogati.
All’URP possono essere indirizzati suggerimenti, segnalazioni, ringraziamenti o reclami.
L’Ufficio e i Punti di ascolto sono a disposizione anche per gli organismi di rappresentanza e di tutela degli utenti e le associazioni di volontariato.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è collocato all’interno della Struttura Assetto Istituzionale e Affari Generali.
MODALITÀ DI ACCESSO
Ufficio Relazioni con il Pubblico – U.R.P. – Stradale Fenestrelle 72 – Pinerolo
- informazioni telefoniche dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 – Tel. 0121 235099
- di persona dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00. Per eventuali
appuntamenti tel. 0121 235099
E mail: urp@aslto3.piemonte.it
Fax: 0121 235234
COME INVIARE UNA SEGNALAZIONE O RECLAMO
Segnalazione (suggerimento, disservizio o ringraziamento)
Modulo al link pdf / doc – oppure compila
La segnalazione/ringraziamento verrà registrata dall’U.R.P. e trasmessa, per la
gestione di quanto evidenziato, al Responsabile della struttura (o delle strutture) di riferimento, che potrà inviare specifico riscontro direttamente al cittadino.
Reclamo modulo al link – pdf / doc
Il reclamo verrà registrato dall’U.R.P. e trasmesso al Responsabile della struttura (o delle strutture) di riferimento, al fine di valutare le misure idonee ad evitare la persistenza dell’eventuale disservizio.
Sarà cura dell’U.R.P. acquisire le informazioni e la documentazione necessaria per istruire un appropriato riscontro a firma della Direzione Aziendale entro un massimo di 30 giorni (D.P.C.M.27/01/94), fatta salva una particolare complessità del reclamo.
Segnalazioni, ringraziamento o reclami possono essere inviati tramite e-mail, posta, fax o di persona.
Dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 di persona o telefonando presso i Punti di Ascolto distribuiti sul territorio
- Presidio Ospedaliero di Pinerolo – Accoglienza / Direzione medica
Pinerolo – Via Brigata Cagliari, 39 – tel. 0121/233318 – 0121/233306
ore 9.00 – 12.00 - Presidio Ospedaliero di Rivoli – Direzione Medica
Rivoli – Via Rivalta, 29 – tel. 011/9551055
ore 9.00 – 12.00 - Presidio Ospedaliero di Susa – Direzione Medica
Susa – C.so Inghilterra, 66 – tel. 0122/621366 – 0122/621393
ore 9.00 – 12.00 - Distretto Area Metropolitana Nord – Sede di Distretto
Venaria Reale – Via Don Sapino, 152 – Tel 011/4991224 – 011/4991229
ore 9.00 – 12.00 - Distretto Area Metropolitana Centro – Sede di Distretto
Collegno – Via Torino, 1 (Villa Rosa) – tel. 011/4017599
ore 9.00 – 12.00 - Distretto Area Metropolitana Sud – Sede di Distretto
Orbassano – P.zza C. Alberto Dalla Chiesa, 1 – tel. 011/9036458 – 011/9036401
ore 9.00 – 12.00 - Distretto Pinerolese – Sede di Distretto
Pinerolo – Str.le Fenestrelle 72 – tel. 0121/235081 – 0121/235082
ore 9.00 – 12.00 - Distretto Val Susa Val Sangone – Val Sangone
– Segreteria del Distretto c/o Polo Sanitario di Avigliana
Avigliana – Via Sant’Agostino, 5 – tel. 011/9325256
ore 9.00 – 12.00
– Segreteria del Distretto c/o Polo Sanitario di Giaveno
Giaveno – Via Seminario, 45 – tel. 011/9360664
ore 9.00 – 12.00 - Dipartimento di Prevenzione – Segreteria del Dipartimento
Rivoli – Via Balegno, 6 – tel. 011/9551706
ore 9.00 – 12.00 - Dipartimento di Salute Mentale – Segreteria del Dipartimento
Collegno – Via Martiri XXX Aprile, 30 – tel. 011/4017413 – 011/4017441
ore 9.00 – 12.00 - Dipartimento Patologia delle Dipendenze – Segreteria del Dipartimento
Collegno – Via Martiri XXX Aprile, 30 – tel. 011/4017252
ore 9.00 – 12.00
Equipe di Ascolto e Mediazione dei Conflitti costituisce una risorsa (che integra i consuetipercorsi di gestione delle relazioni con i cittadini generalmente gestiti da specifici uffici/servizi: U.R.P., Punti di Ascolto, Sistema di Ascolto/customer satisfaction, Direzioni Sanitarie di Ospedali e/o Dipartimenti e curati altresì, da singoli operatori) offerta ai cittadini e agli operatori che, nelle situazioni di conflitto, ravvedono la necessità di usufruire di uno spazio o di un tempo di ascolto e di incontro protetti, per esprimere o condividere vissuti e riflessioni e/o ricevere supporto, nella prospettiva della “ricostruzione” del rapporto di fiducia fra le parti. I cittadini possono contattare l’Equipe scrivendo un’ email a sist.ascolto@aslto3.piemonte.it o telefonando al n.3351365055.
La Commissione Mista Conciliativa è un organismo di tutela di secondo livello che svolge un ruolo consultivo e propositivo, esprimendosi su problematiche che hanno limitato o negato il diritto alle prestazioni sanitarie, per giungere a decisioni condivise tra le parti, al di fuori di altri mezzi amministrativi o giurisdizionali.
E’ presieduta da persona esterna all’ASL To3, con funzione di “super partes” ed è composta da due rappresentanti di Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Cittadini e da due rappresentanti interni all’ASL TO3. Alla S.C. Assetto Istituzionale e Affari Generali – Ufficio Relazioni con il Pubblico è affidata la gestione della segreteria della Commissione.
Come contattare la Commissione Mista Conciliativa: indirizzare le comunicazioni a: Commissione Mista Conciliativa A.S.L. TO3 – Ufficio Relazioni con il Pubblico email: urp@aslto3.piemonte.it. Per informazioni telefoniche: 0121 235099 – 3351365055
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico monitorizza periodicamente la valutazione della Qualità percepita dai cittadini attraverso l’analisi dei questionari opportunamente predisposti dal Sistema di Ascolto.