U.R.P.
La gestione dei rapporti con il pubblico
L’URP – Ufficio Relazioni con il Pubblico e i Punti di ascolto forniscono informazioni e aiutano il cittadino nell’accesso alle prestazioni e ai servizi erogati.
All’URP possono essere indirizzati suggerimenti, segnalazioni, ringraziamenti o reclami.
L’Ufficio e i Punti di ascolto sono a disposizione anche per gli organismi di rappresentanza e di tutela degli utenti e le associazioni di volontariato.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è collocato all’interno della Struttura Assetto Istituzionale e Affari Generali.
Ufficio Relazioni con il Pubblico – U.R.P. – Stradale Fenestrelle 72 – Pinerolo
Per tutto il perdurare dell’emergenza epidemiologica da COVID-19, l’Ufficio Relazioni con il Pubblico ha riorganizzato il servizio:
- informazioni telefoniche dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 – Tel. 0121 235099
- ricevimento pubblico previo appuntamento telefonico
Email: urp@aslto3.piemonte.it
Fax: 0121/235234
I moduli per inoltrare segnalazioni e reclami sono scaricabili dai seguenti link:
Dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 di persona o telefonando presso i Punti di Ascolto distribuiti sul territorio
- OSPEDALE PINEROLO – c/o Accoglienza / Direzione medica
Via Brigata Cagliari, 39 – Pinerolo – tel. 0121 233318 - OSPEDALE RIVOLI – c/o Direzione Medica
Via Rivalta, 29 – Rivoli – tel. 011 9551642 /055 - OSPEDALE SUSA – c/o Direzione Medica
C.so Inghilterra, 66 – tel. 0122 621434 - POLO SANITARIO VENARIA REALE – c/o Direzione Medica
Venaria Via Don Sapino, 152 – Tel 011 4991372 - DISTRETTO AREA METROPOLITANA CENTRO – Sede di Distretto
Collegno Via Torino, 1 (Villa Rosa) – tel. 011 4017519 - DISTRETTO AREA METROPOLITANA NORD – Sede di Distretto
Venaria Via Don Sapino, 152 – Tel 011 4991229 / 224 / 264 - DISTRETTO AREA METROPOLITANA SUD – Sede di Distretto
Orbassano P.zza Alberto Dalla Chiesa, 1 – tel. 011 9036455 / 450 - DISTRETTO PINEROLESE – Sede di Distretto
Pinerolo Str.le Fenestrelle 72 – Pinerolo – tel. 0121 235081 / 082 - DISTRETTO VAL SUSA – VAL SANGONE
Segreteria del Distretto c/o Polo Sanitario di Avigliana
Avigliana Via Sant’Agostino, 5 – tel. 011 9325256
Segreteria del Distretto c/o Polo Sanitario di Giaveno
Giaveno Via Seminario, 45 – tel. 011 9325255 - DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE – Segreteria del Dipartimento
Rivoli Via Balegno, 6 – tel. 011 9551706 - DIPARTIMENTO INTERAZIENDALE DI SALUTE MENTALE – Segreteria del Dipartimento
Collegno Via Martiri XXX Aprile, 30 – tel. 011 4017413 - DIPARTIMENTO PATOLOGIE DELLE DIPENDENZE – Segreteria del Dipartimento
Collegno Via Martiri XXX Aprile, 30 – tel. 011 4017252
Equipe di Ascolto e Mediazione dei Conflitti costituisce una risorsa (che integra i consuetipercorsi di gestione delle relazioni con i cittadini generalmente gestiti da specifici uffici/servizi: U.R.P., Punti di Ascolto, Sistema di Ascolto/customer satisfaction, Direzioni Sanitarie di Ospedali e/o Dipartimenti e curati altresì, da singoli operatori) offerta ai cittadini e agli operatori che, nelle situazioni di conflitto, ravvedono la necessità di usufruire di uno spazio o di un tempo di ascolto e di incontro protetti, per esprimere o condividere vissuti e riflessioni e/o ricevere supporto, nella prospettiva della “ricostruzione” del rapporto di fiducia fra le parti. I cittadini possono contattare l’Equipe scrivendo un’ email a sist.ascolto@aslto3.piemonte.it o telefonando al n.3351365055.
La Commissione Mista Conciliativa è un organismo di tutela di secondo livello che svolge un ruolo consultivo e propositivo, esprimendosi su problematiche che hanno limitato o negato il diritto alle prestazioni sanitarie, per giungere a decisioni condivise tra le parti, al di fuori di altri mezzi amministrativi o giurisdizionali.
E’ presieduta da persona esterna all’ASL To3, con funzione di “super partes” ed è composta da due rappresentanti di Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Cittadini e da due rappresentanti interni all’ASL TO3. Alla S.C. Assetto Istituzionale e Affari Generali – Ufficio Relazioni con il Pubblico è affidata la gestione della segreteria della Commissione.
Come contattare la Commissione Mista Conciliativa: indirizzare le comunicazioni a: Commissione Mista Conciliativa A.S.L. TO3 – Ufficio Relazioni con il Pubblico email: urp@aslto3.piemonte.it. Per informazioni telefoniche: 0121 235099 – 3351365055
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico monitorizza periodicamente la valutazione della Qualità percepita dai cittadini attraverso l’analisi dei questionari opportunamente predisposti dal Sistema di Ascolto.